«И нижний динамик не работает, и датчик приближения гребёт, и вот два раза уже было, что он вот фиолетовый цвет как-то уходит, улетает». Это звонок клиента с Samsung в середине сентября. Экран ему меняли у нас, копию он выбрал сам, и про неё его предупредили заранее: «экран очень хороший, но не оригинал».
Разберём этот случай до рубля: что сломалось, во что в итоге обошлась экономия и что проверить при выдаче телефона, чтобы потом не звонить.
Как «очень хороший» экран вернулся к нам
Первый звоночек был мелкий: отклеилась задняя крышка, клиент уже звонил нам по этому поводу. Потом пошло серьёзнее. Пропал звук снизу, датчик приближения, по его словам, «гребёт», а картинка дважды уходила в фиолетовый.
Мастер ответил коротко: «Приносите, будем смотреть, разбираться». Причину по телефону он не назвал, и правильно сделал: замена экрана означает разборку телефона, поэтому виноватой может оказаться и сама деталь, и сборка. Кто именно, видно только после разборки.
Клиент ждать разборки не стал:
«Мне этот экран не нужен. Мало того, что он не оригинальный, я согласился, он сам по себе не качественный. А оригинал есть у вас?»
Оригинал был.
Арифметика: 4 500, 11 000 и 6 500
Мастер назвал цену оригинала — 11 000 ₽ вместе с работой — и тут же пересчитал. За копию клиент уже заплатил 4 500 ₽, эти деньги мы засчитали. Осталось доплатить 6 500 ₽ — больше, чем стоила сама копия.
один визит
два визита
| Что оплачено | Сумма |
|---|---|
| Копия экрана с работой, первый визит | 4 500 ₽ |
| Оригинальный экран с работой | 11 000 ₽ |
| Доплата при переходе с копии на оригинал | 6 500 ₽ |
| Всего клиент отдал за экран | 11 000 ₽ |
Оригинал здесь дороже копии почти в два с половиной раза, и соблазн понятен: 6 500 ₽ остаются в кармане. В итоге клиент заплатил столько же, сколько стоил оригинал сразу. Сверху он получил второй визит, отклеившуюся крышку и несколько дней с немым динамиком: привезти телефон он смог только в субботу. Экономия прожила, пока работала копия.
И это ещё хороший исход, потому что уплаченное засчитали целиком. Если копию ставили в одной мастерской, а за оригиналом идут в другую, первые 4 500 ₽ пропадают, и оригинал оплачивается целиком поверх них.
На той же неделе про Samsung A50 разница вышла меньше. Мастер ответил так: «Оригинал на него будет стоить 8.000. А если хорошую копию, то 5.000». Передумать там дешевле, но логика та же: чем ближе две цены, тем меньше смысла в экономии.
Ещё одна статья расходов вылезает позже. Трещина на стекле копии означает новый экран целиком: у копии стекло и матрица склеены в один модуль, переклеить одно стекло нельзя. И вы опять стоите перед тем же выбором.
Что копия выдаёт в первые недели
Про копию обычно спорят до ремонта: какой будет цвет, какие рамки, как она поведёт себя на солнце. В нашем случае жалобы пришли на звук и на датчик, то есть на то, что стоит рядом с экраном и работает вместе с ним.
Копии бывают неполными, и поставщики иногда пишут это прямо. В карточке одной из копий для Samsung A50 у нашего поставщика стоит пометка «(без сканера и датчиков)». Такой экран покажет картинку. Часть функций телефона при этом останется без своего узла.
Тревожные признаки в первые недели после замены:
- Экран не гаснет у уха или гаснет через раз. Это датчик приближения: щека жмёт кнопки, звонок сбрасывается сам. Подробно про этот симптом — в разборе «Не работает датчик приближения».
- Звук пропал или захрипел — в громкой связи, в видео, в разговоре. Если до ремонта динамик работал, спрашивать надо с того, кто разбирал телефон.
- Цвет уплывает: фиолетовый или зелёный отлив, пятна, полосы, которые появляются и исчезают. У нашего клиента отлив появлялся и пропадал — дважды.
- Тач отвечает с задержкой или не видит касаний у края.
- Рамка вокруг картинки стала шире. Работать телефону это не мешает, зато выдаёт незаводской модуль.
Два последних пункта мы взяли из собственного описания оригинального экрана для Android: у оригинала «идентичные с заводским цвета, отсутствие тачскрин-задержек, точные тонкие рамки». Всё, что расходится с этой строкой, стоит показать мастеру, пока ремонт свежий.
Проверка при выдаче: пять минут у стойки
Экран меняется за 2–3 часа, и пять минут проверки перед уходом легко окупают второй визит. После замены дисплея мы сами проверяем тачскрин, датчик приближения, фронтальную камеру, TrueTone и отпечаток пальца. Повторите то же руками, пока телефон ещё у стойки:
- Позвоните кому-нибудь и поднесите телефон к уху, потом закройте верх экрана ладонью. Экран должен гаснуть сразу и загораться, как только убираете руку.
- Включите громкую связь и любое видео. Звук снизу чистый, без хрипа, и на средней громкости, и на полной.
- Откройте серую или белую картинку и убавьте яркость до минимума. Пятна, полосы и отлив, которые на ярком экране прячутся, тут вылезают.
- Проведите пальцем по всему экрану, особенно по краям и углам. Удобно в заметках: рисуете линию и смотрите, не рвётся ли она.
- Сделайте селфи и разблокируйте телефон отпечатком, если сканер под экраном.
Фиолетовый отлив у нашего клиента появился всего два раза, так что у стойки его можно и не поймать. Первые недели присматривайтесь к экрану. При первом сбое звоните туда, где ставили деталь. Ждать, что пройдёт само, не стоит.
Когда копия всё равно разумна
Копии мы ставим и предлагаем сами. На приёме администратор спрашивает: «Дисплей вам требуется оригинальный или копия?» — и называет цену выбранного варианта. Для старого телефона, который скоро уйдёт на продажу, копия часто и есть правильный выбор. Когда какой вариант уместен, мы подробно разобрали в статье «Неоригинальный дисплей: как отличить и когда он вам подойдёт».
Добавим одно. Ресурс копии заранее неизвестен никому, и мастер обязан это сказать. На той же неделе мы так же отвечали про двигатель фена: оригинальный — около 7–8 тысяч вместе с работой и только под заказ, копия — порядка 4 000, «но насколько хорошая копия и сколько она проработает, тоже, к сожалению, неизвестно». Бывает и так: мастер чинит айфон по другой жалобе и говорит клиентке, что у неё уже стоит копия экрана, — «может, вы не знали».
Поэтому, соглашаясь на копию, задайте сервису ещё один вопрос: «Если копия не устроит, сколько вы засчитаете при переходе на оригинал?» По ответу и станет видно, во что может обойтись экономия.
Наш клиент, кстати, договорился на субботу и попросил напоследок: «Не продавайте его, пожалуйста, никому». Это он про оригинал.
Если после замены перестал работать сканер, это отдельная история — отпечаток после замены экрана. А из чего складывается цена нового дисплея, мы разобрали в статье сколько стоит замена дисплея.
Частые вопросы
Диагностика телефона делается при вас. Что мы делаем с телефонами этой марки — ремонт телефонов Samsung в Волгограде.
- Адрес
- Волгоград, ул. Коммунистическая, 10 — напротив ЖД-поликлиники, рядом с вокзалом Волгоград-1
- Часы
- Пн–Пт 10:00–19:00, Сб–Вс 10:00–18:00
- Запись
- Не нужна, приходите в рабочее время
Если после ремонта пропал не только звук, посмотрите разбор по всем симптомам: что ещё отваливается после замены дисплея и что с ней не связано.