Сначала приходится повторять команду дважды, потом Алиса отзывается только с полуметра, а через месяц перестаёт реагировать совсем. Микрофоны спрятаны под верхней панелью колонки и портятся не от возраста: им мешают кухонный жир, пыль и пролитая рядом вода. Но прежде чем считать это поломкой, стоит пройти пять шагов — и часть из них Яндекс описывает у себя в справке.
Что проверить дома
- Кнопка микрофоновНажата — Алиса не слышит вообще ничего: питание микрофонов снимается физически. Признак один и тот же на всех моделях: красный. У Станции Макс краснеет сама кнопка, у Миди — кнопка Алисы, у Дуо Макс сверху экрана появляется красная полоса.
- Расстояние и шумРаботающая вытяжка, телевизор и разговор рядом съедают команду. Яндекс советует подойти ближе и повторить фразу — совет скучный, но он снимает часть обращений.
- Что стоит на колонкеКружка сверху, полотенце, ряд банок перед решёткой. Микрофонам нужен прямой путь к звуку.
- ИмяАлиса не слушает, пока её не позвали. Если имя ассистента меняли в приложении, колонка ждёт другое слово.
- ПерезагрузкаАдаптер вынуть и из колонки, и из розетки, подождать пять секунд, включить. В блоке питания есть защита от перегрузок, из-за которой колонка иногда не стартует с первого раза.
Дальше начинается то, что дома не проверяется.
Почему микрофоны глохнут
Кухня — худшее место для микрофона и самое популярное место для колонки. Над плитой поднимается жир, он оседает на сетке и вместе с пылью превращается в плёнку, которая гасит верхние частоты. Алиса при этом слышит громкую команду и не разбирает обычную.
Вторая причина — вода. Пролитый рядом чай не заливает колонку целиком, но попадает под верхнюю панель, где как раз и живут микрофоны с их шлейфом. Дорожки окисляются неделями: сначала выпадает один микрофон, потом остальные. Именно поэтому мы просим не тянуть — восстановление после влаги стоит 3 000–8 000 ₽, и цена внутри этой вилки зависит от того, сколько окисление успело съесть.
Третья — падение. Станцию роняют со стола, корпус целый, а шлейф микрофонного модуля сходит с разъёма. Снаружи ничего не видно, колонка работает, только не слышит.
Что делаем мы
Диагностика начинается не с отвёртки. Колонку слушают: проверяют, реагирует ли она на команду с 30 сантиметров, отзывается ли на кнопку, доходит ли звук до платы. Если молчат все микрофоны разом, дело обычно в питании модуля или в шлейфе; если пропал один — в самом микрофоне.
Дальше по обстоятельствам: разборка и чистка стоит 1 000–2 500 ₽, глубокая чистка — 1 000–3 000 ₽, пайка элементов платы в прошлых работах по колонкам выходила в 1 000–5 000 ₽. Замена самого микрофонного модуля в прайсе отдельной строкой не стоит: цену на неё мы называем после диагностики, когда видно, что именно менять и есть ли деталь.
Чего делать не надо: продувать колонку сжатым воздухом из баллона (жир уходит глубже, вода из баллона — на плату), протирать сетку спиртом «до чистоты», разбирать корпус на клею феном от волос и сушить залитую Станцию на батарее. Каждое из этого мы потом видим на плате.
Цена вопроса
Диагностика умной колонки в Волгограде у нас стоит 500 ₽ и засчитывается в стоимость ремонта. Срок по регламенту 3–10 дней, чистка обычно укладывается в день-два. Если выяснится, что микрофоны в порядке, а колонка не отвечает по другой причине, это тоже результат — про такие случаи у нас есть отдельный разбор.
Алиса перестала слышать — привозите колонку, послушаем её при вас.
СЦ «Формула Ремонта», Волгоград, ул. Коммунистическая, 10 (напротив ЖД-поликлиники, рядом с вокзалом Волгоград-1).
Пн–Пт 10:00–19:00, Сб–Вс 10:00–18:00. Запись не нужна.
Телефон +7-995-419-57-57, как нас найти.
Ещё по колонкам: что означают цвета подсветки, сброс до заводских настроек. Услуга — ремонт колонок Яндекс.