Телефон перестал узнавать хозяина. Вместо мгновенной разблокировки — просьба ввести код. В настройках либо «Не удалось активировать Face ID», либо пункта нет вовсе, как будто камеры в аппарате никогда не было. Дальше начинается интернет: половина советов сводится к «протрите камеру», вторая — к «меняйте телефон». Истина посередине и зависит от того, какая из трёх деталей блока TrueDepth вышла из строя.
Сначала то, что чинится без нас
Прежде чем ехать, потратьте пять минут: часть отказов снимается настройками и тряпочкой.
Вырез экрана закрыт. Толстое защитное стекло, наклеенное с перекосом, плёнка поверх датчиков, чехол с широким бортиком, палец на верхней грани в момент разблокировки. Инфракрасной подсветке хватает миллиметра, чтобы промахнуться.
Аппарат перегрелся. После долгой навигации в машине или зарядки на солнце iPhone временно отключает часть функций и пишет, что Face ID недоступен. Дайте ему остыть полчаса.
Изменилась внешность. Отросшая борода, новые очки, гипс на пол-лица. В настройках есть «Альтернативный внешний вид» — иногда достаточно добавить второй профиль вместо ремонта.
Сбой после обновления. Перезагрузка и повторная настройка Face ID с нуля решают больше случаев, чем кажется. Если после сброса система пишет «Не удалось активировать», дальше идти уже некуда — это железо.
Три детали, а не одна камера
В вырезе живёт не фронтальная камера, а связка. Флуд-иллюминатор заливает лицо инфракрасным светом, точечный проектор рисует по нему сетку из тридцати с лишним тысяч точек, инфракрасная камера эту сетку читает. Селфи-камера снимает рядом и к разблокировке отношения не имеет — поэтому «камера работает, значит, Face ID должен» не аргумент.
Второе свойство блока: детали привязаны к конкретному аппарату. Взять точечный проектор от такого же iPhone и просто переставить нельзя — система его не примет. Именно поэтому Face ID нельзя «поменять как динамик», и именно поэтому цена на него не одна на всю модель.
Отчего он умирает
Падение. Самая частая история. Удар приходится на верхнюю часть, шлейф в вырезе получает микротрещину, и через неделю-две разблокировка отваливается совсем. Часто параллельно перестаёт работать фонарик или динамик разговора — они рядом.
Вода. Соли добираются до контактов блока и разъедают их не спеша. Аппарат при этом работает как обычно, а Face ID пропадает через месяц после купания. Мы про это подробно писали, когда разбирали, почему «телефон включился» ещё ничего не значит.
Чужая замена экрана. Шлейф блока проходит под дисплеем, и при неаккуратной сборке его надрывают или прижимают рамкой. Бывает хуже: мастер меняет модуль вместе с верхним шлейфом, а он от другого аппарата. Дисплей встал, картинка есть, Face ID нет. Похожая механика с ошибками на экране разобрана в статье про ошибку дисплея после замены на iPhone 15 Pro.
Аппарат уже был перебран до вас. На восстановленных телефонах Face ID отсутствует как класс — блок туда ставят от донора, и работать он не будет. Как отличить такой аппарат при покупке, мы показывали в разборе про восстановленные айфоны.
Сколько стоит ремонт Face ID
Ремонт Face ID на iPhone в Волгограде мы считаем по модели — тарифов «по классу аппарата», как у Android, здесь нет.
- iPhone X, XS, XS Max — 2 500–4 000 ₽;
- XR, 11, 11 Pro, 11 Pro Max — 2 500–4 500 ₽;
- 12-я серия целиком — 2 500–5 000 ₽;
- 13-я серия и iPhone 14 — 3 500–6 000 ₽;
- 14 Plus, 14 Pro и Pro Max — 3 500–7 000 ₽;
- 15-я серия — 3 500–8 000 ₽;
- 16-я серия — 3 500–10 000 ₽;
- 17-я серия — 4 500–10 000 ₽.
Вилка внутри одной модели настоящая, и вот откуда она берётся. Обрыв на шлейфе — нижняя граница: работа под микроскопом, деталь копеечная. Пострадал точечный проектор — верхняя: там и донорский узел, и перенос привязки. Сумму называют после диагностики, до начала работ, и записывают в квитанцию.
Почему мы не обещаем результат по телефону
Face ID — та работа, где честный ответ на вопрос «почините?» звучит как «посмотрим и скажем». Бывает, что блок цел, а отвалилась дорожка, и аппарат уезжает через пару часов. Бывает наоборот: сам модуль мёртв, донор найти можно, но выйдет он в половину стоимости телефона, и тогда мы говорим об этом прямо, а не начинаем ремонт ради ремонта.
Если разблокировка лицом для вас не критична, аппаратом можно пользоваться и дальше: код-пароль и подтверждение покупок паролем Apple ID никуда не деваются. Ломается только удобство.
И ещё одна примета, которую стоит проверить самому. Удар, после которого пропал Face ID, редко бьёт по одному узлу: вместе с ним обычно отваливается что-то из соседей на верхней грани. Нажмите кнопки громкости и включите вибрацию — если и они молчат, мастеру это скажет больше, чем сам факт неработающей разблокировки.
Что происходит на приёмке
Диагностика телефона у нас делается при вас. Мастер смотрит вырез под увеличением, проверяет шлейф и питание блока, читает служебные данные аппарата — они показывают, отвечает ли модуль вообще. Пятнадцать минут, и понятно, идёт речь о пайке, о доноре или о том, что до вас телефон уже разбирали. Все операции по моделям — на странице ремонта телефонов.
Приезжайте, посмотрим вместе с мастером
Волгоград, ул. Коммунистическая, 10 — напротив ЖД-поликлиники, рядом с вокзалом Волгоград-1. Пн–Пт 10:00–19:00, Сб–Вс 10:00–18:00. Записываться не нужно. Телефон: +7-995-419-57-57, как нас найти.
Датчик приближения живёт в том же узле, что и Face ID, — про его симптом отдельно: почему не гаснет экран при разговоре.