По нашим обращениям Samsung держит первое место среди телефонов, которые приносят с фразой «палец перестал открывать». Дело не в качестве аппаратов: у Samsung просто три разных типа сканера в одной линейке, и то, что лечит один, бесполезно для другого. Разбираем, какой сканер стоит у вас и что с ним делать.
Три типа сканера в одной линейке
Начните отсюда, иначе все советы будут мимо. Общая картина по всем маркам — в статье не работает отпечаток пальца.
Ультразвуковой под экраном — флагманы серии S и Note. Сканер «прощупывает» рельеф пальца звуком, а не подсвечивает его. Через влагу и жир читает заметно лучше оптического, но крайне чувствителен к тому, что наклеено поверх экрана.
Оптический под экраном — часть моделей серии A. Подсвечивает палец и снимает картинку через стекло. Всё, что гасит подсветку, мешает ему напрямую.
Ёмкостный в кнопке питания — бюджетные и средние A-модели, а также планшеты. Площадка сбоку, отдельная деталь, с дисплеем не связана.
Понять, какой у вас, проще всего по месту: палец прикладывается к экрану или к боковой кнопке.
Защитное стекло — причина номер один
У Samsung это встречается чаще, чем у остальных, и вот почему.
Ультразвуковому сканеру нужен плотный контакт: звук должен пройти через стекло без воздушной прослойки. Толстое закалённое стекло, а особенно пузырёк воздуха под ним, сводит распознавание к нулю. Оптическому мешает то же самое, только по другой причине — он теряет подсветку.
Проверка занимает минуту: снимите защитное стекло и попробуйте палец. Если заработало, причина найдена. Дальше выбирайте стекло с пометкой о совместимости с подэкранным сканером или живите без него.
Отдельно: после наклейки нового стекла отпечатки надо перезаписать. Телефон запомнил палец через прежнее покрытие, и новое для него — другие условия.
Что происходит после обновления One UI
Крупные обновления системы регулярно приносят волну одинаковых жалоб.
Порядок действий тот же, что и на других Android: удалить все сохранённые отпечатки, перезагрузить телефон, записать палец заново, причём в двух-трёх положениях, каждое отдельным касанием. Если не помогло, проверьте, нет ли ещё одного обновления: производители такие вещи закрывают быстро.
Здесь же полезно помнить про штатное поведение системы. После перезагрузки телефон всегда требует пароль и начинает принимать палец только после него. То же самое происходит после нескольких неудачных попыток и после долгого простоя. Это защита, а не поломка.
Когда дело всё-таки в железе
Три ситуации, в которых настройками уже не обойтись.
Телефон роняли или он был в воде. Шлейф сканера тонкий, и ему достаточно одного удара. У боковой кнопки страдает ещё и сам механизм.
Меняли экран. У подэкранных моделей сканер связан с дисплеем шлейфом, и работа с экраном его затрагивает всегда. Разбор этого случая — в статье после замены экрана перестал работать отпечаток.
Палец читается через раз. Классический признак смещённого сенсора после ремонта. Так быть не должно, и это исправляется.
Посмотрите на снимок разобранного Galaxy Note 20 Ultra: между платой и дисплеем идёт целый набор шлейфов, и сканер — один из них. Любая работа внутри корпуса проходит рядом с ними.
Сколько это стоит
Отдельной цены на ремонт сканера отпечатка у нас нет, и выдумывать её мы не станем: пока телефон не разобран, неизвестно, что именно случилось — шлейф, посадка сенсора или дисплейный модуль.
Диагностику телефона и планшета делают при вас. Цену на замену дисплея по конкретной модели Samsung называем после диагностики: одинаковых экранов в линейке нет, и средняя цифра тут только вводила бы в заблуждение.
Мастерская в Волгограде работает без записи: Пн–Пт с 10:00 до 19:00, Сб–Вс с 10:00 до 18:00.
Чек-лист на пять минут
- Определите тип сканера: экран или боковая кнопка.
- Снимите защитное стекло, если сканер под экраном.
- Протрите экран и палец, попробуйте снова.
- Удалите отпечатки и запишите заново, в двух-трёх положениях.
- Перезагрузите телефон и введите пароль.
- Вспомните, роняли ли аппарат и меняли ли экран — если да, пункты выше можно пропустить.
Приходите на диагностику
Волгоград, улица Коммунистическая, 10 — напротив ЖД-поликлиники, рядом с вокзалом Волгоград-1. Запись не нужна: диагностику телефона и планшета делают при вас.
Будни с 10:00 до 19:00, суббота и воскресенье с 10:00 до 18:00. Телефон +7-995-419-57-57, как нас найти.
После перезагрузки отпечаток не откроет телефон без пароля. Если пароль забыт: что делать, если забыли пароль от Samsung.