Забыли пароль или графический ключ на Android: что сделать, пока телефон ещё ваш

«Ребёнок заблокировал на планшете и забыл». Так нам позвонила мама в середине августа: сын нарисовал графический ключ, поиграл и потерял рисунок. Она уточнила адрес и в тот же день была у нас на Коммунистической.

Про забытый пароль нам звонят каждую неделю, и первым делом спрашивают, получится ли открыть телефон и ничего не потерять. Обидно, но обычно не получится. Но есть ошибка похуже потерянных фотографий: сбросить телефон и не суметь им пользоваться вообще.

Что проверить в первую очередь

После перезагрузки палец не поможет. Отпечаток и лицо открывают телефон, только если после включения вы хотя бы раз ввели пароль. Телефон сел в ноль или перезагрузился после обновления — и просит пароль, который вы не набирали полгода. На снимке выше как раз такой экран — телефон клиента у нас в мастерской.

Пин-код SIM-карты — другой замок. Надпись «Введите PIN-код SIM» касается карты, телефон тут ни при чём. После трёх ошибок карта попросит PUK-код. Он напечатан на пластике, из которого выламывали SIM, а ещё его подскажет оператор.

Перепробуйте старые пароли: от прошлого телефона, от планшета, дату рождения, если телефоном пользуется ребёнок. После нескольких ошибок телефон заставит подождать, так что перебирайте без спешки.

Кнопки «Забыли графический ключ?» на новых телефонах нет. Её советуют в половине инструкций из поиска, но по справке Google вход через аккаунт вместо ключа работал только на Android 4.4 и старше. Искать её на телефоне 2020-х годов бесполезно.

Что можно сделать без сервиса

Samsung даёт второй шанс, если пароль меняли недавно. На телефонах с One UI 6.1 и новее прежний пин-код, пароль или рисунок работает ещё три дня после смены. Кнопка для него появляется после пяти неудачных попыток. Удалённую разблокировку через SmartThings Find Samsung убрал совсем и пишет об этом прямо.

Если способа нет, остаётся сброс до заводских настроек. Путей два. Удалённо — через Find Hub от Google (раньше он назывался «Найти устройство»), командой стереть данные. Или кнопками, через меню восстановления: на выключенном телефоне зажимают питание и громкость, а какие именно, зависит от марки. Всё содержимое телефона при этом удаляется.

И самое важное: до сброса вспомните Google-аккаунт — почту и пароль. После сброса телефон попросит войти в аккаунт, который был на нём раньше, и без этого дальше не пустит. Google пишет прямо: без этих данных устройством после сброса пользоваться не получится вовсе. В августе нам позвонили про Samsung A16:

«Забыл пароль. Потом сбросил настройки, думаю, поможет, а он Google аккаунт, короче, говорит».

Один замок снялся, и тут же включился другой. Что с ним делать, мы разобрали отдельно: телефон после сброса просит Google-аккаунт.

Почему «без потери данных» почти не бывает

На телефонах с Android 10 и новее шифрование памяти обязательно. Ключ от файлов защищён паролем экрана, и без пароля до файлов не добраться. Остаётся стереть их вместе с шифром. Поэтому в наших правилах записано коротко: разблокировку по забытому пин-коду, паролю и графическому ключу делаем, данные при этом удаляются. Мастер говорит это на приёмке, до начала работы.

Программы «разблокировать Android бесплатно» из поиска делают то же самое — сбрасывают телефон. Это в лучшем случае. В худшем вы ставите на компьютер программу неизвестно от кого.

Кое-что всё же возвращается. Если на телефоне работала синхронизация с Google-аккаунтом, после входа в него вернутся контакты, а фото — если их копировал Google Фото. Лишний повод помнить аккаунт.

Когда нести к нам

Сброс кнопками выходит не всегда. Клиент с Poco C65 написал нам в Авито: «В меню recovery нет пункта wipe data». А иногда аккаунт не помнит никто: планшет ребёнка, бабушкин телефон, аппарат, который два года пролежал в ящике. Летом звонили как раз про такой планшет: «Я провожу, и появляется вызов экстренной службы, введите пароль. Какой пароль, откуда я его возьму».

Снять пароль, пин-код или графический ключ у нас стоит 2 000–5 000 ₽. Работа занимает 2–3 часа. Точная цена зависит от модели и версии прошивки, мастер называет её до начала. Сброс графического ключа в Волгограде мы делаем на Коммунистической, 10. Страница услуги по моделям — сброс пароля и ключа Samsung.

Какие ещё бывают блокировки и чем они отличаются, собрано в статье разблокировка Android: какой замок стоит на телефоне.

Из мастерской телефон уходит чистым, как из коробки. Новый пароль придумайте сразу и запишите на бумажку вместе с почтой и паролем от Google-аккаунта. Бумажку — к коробке от телефона. В следующий раз она сбережёт вам лишнюю поездку в сервис.

Частые вопросы