iPhone 12 Pro сдали нам с короткой жалобой: дома не видит вай-фай. По одной такой фразе ещё нельзя сказать, сломан ли телефон. Поэтому первым делом мы спрашиваем, видит ли он другие сети, например у соседей или в кафе. Если видит и подключается, виноват домашний роутер или запомненные настройки. Тогда платный ремонт ни к чему. Если сетей нет нигде, телефон пора нести к нам.
Сначала попробуйте другую сеть
Обидно везти телефон в ремонт, когда виноват роутер, поэтому мы начинаем с этой проверки. Она занимает пару минут и сразу показывает, где искать. Попросите кого-нибудь раздать интернет со своего смартфона и подключитесь к этой раздаче. Apple в справке по Wi-Fi советует то же: проверить, подключаются ли к сети другие устройства, и попробовать сеть в другом месте. Если айфон отказывается работать с любым роутером, Apple советует обращаться в поддержку.
Дальше смотрите, что пишет телефон при попытке подключиться. По этой подсказке многое понятно без мастера.
| Что видно на экране | Что это обычно значит | Что сделать |
|---|---|---|
| «Неверный пароль», хотя пароль верный | телефон запомнил старые данные сети | забыть сеть и ввести пароль заново |
| «Сохранено», но не подключается | роутер не пускает или сеть запомнилась с ошибкой | перезагрузить роутер, забыть сеть |
| «Получение IP-адреса» и дальше ничего | роутер не выдал телефону адрес | перезагрузить роутер, в айфоне проверить частный адрес Wi-Fi |
| «Подключено, без интернета» | сеть есть, интернета нет: роутер, провайдер или VPN | проверить интернет на другом устройстве, удалить VPN |
| Видит соседские сети, а вашу нет | роутер вещает в диапазоне, который телефон не берёт, или стоит далеко | подойти ближе, проверить диапазон 2,4 и 5 ГГц |
| Не видит ни одной сети | неисправен модуль Wi-Fi или антенна | к мастеру |
| Переключатель Wi-Fi серый и не двигается | телефон не нашёл модуль Wi-Fi на плате | перезагрузить один раз, не помогло — к мастеру |
«Сохранено», «Неверный пароль», «Получение IP-адреса»
За этими тремя подсказками почти всегда стоит связка «телефон плюс конкретный роутер», и починить её можно дома. Начните с роутера: выключите его из розетки, подождите полминуты и включите снова. Так советует справка Google для Android. Заодно включите на телефоне режим полёта, выключите его и перезагрузите смартфон.
Не помогло — удалите сеть из памяти телефона и подключитесь заново. На Android нажмите на название сети в списке Wi-Fi и не отпускайте, пока не появится меню, затем выберите «Удалить», у Samsung пункт может называться «Забыть». На iPhone откройте сведения о сети кнопкой рядом с её названием. После этого пароль придётся ввести заново, так что найдите его заранее.
Если роутер пускает в сеть только знакомые устройства, iPhone может спотыкаться о частный адрес Wi-Fi: для каждой сети он показывает роутеру свой, придуманный адрес. Переключатель находится там же, в сведениях о сети. Apple советует сначала обновить iOS и только потом решать, выключать ли частный адрес.
«Подключено, без интернета» и «на компьютере работает»
Если сайты не грузятся только в телефоне, проверьте, какие программы в нём стоят. VPN-приложения и программы защиты перенаправляют трафик через себя, и Apple первым делом советует удалить их, перезапустить устройство и проверить связь. Когда без интернета остались все устройства в доме, дело в провайдере.
Иногда виновата прошивка. Galaxy S22 к нам принесли с длинной жалобой: после обновления стал зависать, сам включает режим полёта, вай-фай и Bluetooth работают с перебоями. Начали с перепрошивки, детали пока оставили в покое.
Сброс настроек сети и безопасный режим
Это последний шаг, который можно сделать дома без мастера. Сброс сотрёт сохранённые точки доступа и пароли к ним. У Samsung заодно сбросятся подключения Bluetooth, у iPhone — настройки сотовой связи и VPN. Фото и контакты останутся на месте.
- iPhone: «Настройки» → «Основные» → «Перенос или сброс iPhone» → «Сбросить» → «Сбросить настройки сети».
- Samsung: «Настройки» → «Общие настройки» → «Сброс» → «Сброс параметров сети».
- У других марок пункт обычно лежит в разделе «Система», названия меню зависят от версии прошивки.
Владельцам Samsung стоит ещё проверить вай-фай в безопасном режиме, где работают только системные приложения. Если там всё подключается, Samsung советует удалять недавно скачанные программы по одной. В приложении Samsung Members есть отдельная диагностика Wi-Fi.
Переключатель серый или сетей нет нигде
Здесь домашние способы заканчиваются, и дальше работа для нас. Серый переключатель обычно означает, что система не нашла модуль Wi-Fi. Без модуля телефон не видит ни одного роутера. Apple советует перезапустить устройство. Если после перезагрузки переключатель остался серым, ищите сервис.
У iPhone начиная с X плата состоит из двух половинок, спаянных одна над другой. После удара контакт между ними пропадает, и вай-фай выключается вместе с Bluetooth. Владелец iPhone 11 так и написал в заявке: «не видит Wi-Fi, ползунок не переключается». Мастер разъединил плату при подогреве и заново накатал шарики припоя между половинками. Эта работа называется реболлом половинок.
Но такую плату лучше доверять опытным рукам. iPhone 13 к нам попал уже после того, как его «половинили в другом сервисе», а вай-фай так и не появился. Диагностика показала замыкание модуля Wi-Fi.
После падения, воды или замены крышки
Если Wi-Fi пропал сразу после какого-то события, расскажите о нём при сдаче, мастер начнёт поиск оттуда. У iPhone 12 после падения отказали вай-фай и Bluetooth разом: модуль пришлось менять. У складных Samsung Fold 3 и Fold 4 вай-фай пропадал из-за межплатного шлейфа: он проходит через шарнир и соединяет платы в двух половинах корпуса. Шлейф заменили.
Galaxy S21 FE принесли на замену задней крышки, а в той же заявке записали, что телефон не ловит вай-фай и Bluetooth. Причина нашлась в разъёме шлейфа нижней платы, его восстановили вместе с заменой крышки. Как мы снимаем и ставим крышку, рассказано в статье про замену задней крышки. Если телефон побывал в воде, с ремонтом лучше поспешить: что делать в первые часы, мы рассказали в разборе «телефон упал в воду, но работает».
Сколько стоит ремонт
Когда домашние проверки исчерпаны, мастер вскрывает телефон, смотрит плату под микроскопом и проверяет цепи модуля. Что нашли и сколько это стоит, мы говорим до начала работ. Ремонт платы при пропавшем вай-фае у Android стоит от 4 000 ₽, у флагманов дороже. Цена для iPhone зависит от модели: цены по поколениям и устройство антенн собраны в разборе «телефон не ловит сеть», а все работы по iPhone — на странице ремонта iPhone. Починить Wi-Fi на айфоне в Волгограде можно у нас на Коммунистической: принесите телефон и расскажите, что пишет экран и после чего это началось.
Частые вопросы
Если телефон не видит ни одной сети или переключатель Wi-Fi серый, привозите его к нам. Все услуги — ремонт телефонов.
- Адрес
- Волгоград, ул. Коммунистическая, 10 — напротив ЖД-поликлиники, рядом с вокзалом Волгоград-1
- Часы
- Пн–Пт 10:00–19:00, Сб–Вс 10:00–18:00
- Запись
- Не нужна, приходите в рабочее время