Экран стоит, курсор не двигается, клавиатура молчит. Первое желание — держать кнопку питания, пока ноутбук не погаснет. Приём рабочий, только он ничего не объясняет: через день аппарат встанет снова. Разберём, что нажимать сейчас и по каким приметам отличить сбой системы от поломки, за которую придётся платить.
Сначала поймите, что именно произошло
Слово «завис» клиенты приносят в мастерскую в трёх разных смыслах, и от того, какой ваш, зависит вся дальнейшая логика.
Стоит намертво. Картинка замерла, курсор не двигается, Caps Lock не зажигает лампочку, вентилятор гудит ровно или молчит. Система перестала обрабатывать ввод целиком.
Двигается, но еле-еле. Курсор ползёт, окна открываются по полминуты, щелчок доходит с задержкой. Это уже другое состояние — нехватка ресурса или перегрев, и разговор про него отдельный: он в статье про то, почему ноутбук тормозит.
Гаснет сам. Экран выключается резко, без заставки выключения. Здесь сработала защита, и порядок проверки другой: ноутбук выключается сам.
Дальше речь только про первый случай.
Что нажимать по порядку
Шаги идут от мягкого к жёсткому. Первые три сохраняют открытые файлы, последний — нет.
Подождите две минуты. Обновление системы, антивирусная проверка или тяжёлый файл в фоне умеют держать ноутбук в ступоре несколько минут. Посмотрите на лампочку накопителя: если она мигает, аппарат работает и вы просто ждёте.
Ctrl + Shift + Esc. Диспетчер задач открывается раньше остального интерфейса. Появился — система жива, виновата одна программа: находим её в списке и снимаем задачу.
Win + Ctrl + Shift + B. Комбинация перезапускает видеодрайвер. Экран моргнёт, раздастся короткий сигнал. Если после этого картинка ожила, зависала графика: смотрите обновления драйвера видеокарты.
Caps Lock как индикатор. Нажмите клавишу и посмотрите на её лампочку. Загорается и гаснет — ядро системы отвечает, встал только интерфейс. Лампочка мертва — встало всё.
Долгое нажатие кнопки питания. Держите 10–15 секунд до полного выключения. Несохранённые файлы потеряются, зато аппарат перезапустится.
Сброс статики, если кнопка не помогла. Отключите зарядку, снимите аккумулятор, когда он съёмный, и зажмите кнопку включения на 30 секунд. Так разряжаются конденсаторы и сбрасывается контроллер, который иногда залипает после скачка в сети. Этим же приёмом начинают диагностику у нас в мастерской.
Признаки, которые делят софт и железо
Сама по себе частота зависаний ничего не говорит. Говорят обстоятельства: когда именно встаёт, что при этом происходит с экраном и звуком, доходит ли дело до загрузки системы.
| Как ведёт себя ноутбук | Куда смотреть |
|---|---|
| Встаёт в одной и той же программе | Программа или её драйвер. Железо в порядке |
| Встаёт через 10–20 минут работы, корпус горячий | Перегрев: пыль в радиаторе, высохшая паста |
| Звук зацикливается коротким жужжанием | Система остановилась на уровне ядра — драйвер или память |
| Замирает в играх и под нагрузкой, в остальное время работает | Видеочип или питание видеокарты |
| Виснет на логотипе производителя, до Windows не доходит | Накопитель, оперативная память или BIOS |
| Замирает и в BIOS тоже | Железо. Систему переустанавливать бесполезно |
| Синий экран с кодом ошибки | Код записывайте — он экономит день диагностики |
Последняя строка таблицы — самая полезная проверка, которую можно сделать дома. Зайдите в BIOS: обычно это F2 или Delete сразу после включения. Там нет ни драйверов, ни антивируса, ни обновлений — только железо. Если ноутбук спокойно живёт в BIOS полчаса, а в системе встаёт через пять минут, дело в софте. Если замирает и там, переустановка Windows ничего не изменит.
Что мы делаем в мастерской
Дальше идёт работа, которую дома не повторить.
Стресс-тест под нагрузкой. Аппарат гоняют с замером температур процессора и видеокарты. Зависание, которое повторяется на 90 градусах, — это система охлаждения, и ремонт заканчивается чисткой.
Проверка памяти и накопителя. Оперативную память тестируют отдельно, планки переставляют по одной. У накопителя смотрят внутреннюю статистику: переназначенные секторы и ошибки чтения объясняют и зависания, и долгую загрузку.
Метод исключения периферии. Плату подключают к лабораторному блоку питания и последовательно отключают накопитель, модуль Wi-Fi, клавиатуру и тачпад. Старт стал стабильным — виновата отключённая деталь.
Ток на плате. Одно число сразу сужает поиск: 0,01–0,03 ампера — нормальное дежурное потребление, 0,15–0,40 с автостартом — питание есть, а инициализации нет, и обычно виноват BIOS. Два ампера и выше означают короткое замыкание.
Прогрев видеочипа. Последний и самый неприятный сценарий: ноутбук отзывается на прогрев чипа и начинает работать. Значит, контакт под чипом потерян, и разговор идёт про реболл.
Сколько стоит и сколько ждать
Диагностика ноутбука в Волгограде стоит 1 000 ₽ и входит в стоимость ремонта, если вы соглашаетесь его делать. Для диагностики ноутбук разбирают, меряют токи, проверяют напряжения по цепям, гоняют стресс-тест. Это часы работы мастера. Минутой у стойки такое не закрывается.
Сроки зависят от того, насколько очевидна причина. Простые задачи закрываются за два-три дня, неочевидная неисправность занимает от двух до семи дней: нужны замеры, иногда ожидание детали.
| Что оказалось причиной | Стоимость работы |
|---|---|
| Пыль и высохшая термопаста | Чистка с профилактикой от 3 000 ₽; с пастой на фазовый переход от 4 000 ₽ |
| Система и драйверы | Переустановка Windows и базового ПО 1 500–2 500 ₽ |
| Медленный или сыплющийся накопитель | Установка SSD с переносом данных 7 500–13 000 ₽ вместе с диском; отдельно перенос данных 1 500–3 500 ₽ |
| BIOS или мультиконтроллер | Прошивка 4 000–5 000 ₽ |
| Короткое замыкание на плате | Устранение КЗ 3 500–14 000 ₽ |
| Отвал видеочипа или процессора | Реболл 10 000–29 000 ₽ |
Сумму называем до начала работ. Если она вас не устраивает, вы забираете ноутбук — платной остаётся только диагностика.
Чего делать не стоит
Переустанавливать систему вслепую. Когда ноутбук замирает и в BIOS, чистая Windows ничего не изменит, зато день и данные вы потеряете.
Держать кнопку питания по десять раз подряд. Каждое такое выключение — риск для файловой системы. Если аппарат встаёт регулярно, дело не в удачном нажатии.
Пылесосить решётку снаружи. Пыль в ноутбуке спрессована в радиаторе за вентилятором, и снаружи до неё не добраться. Пылесос гоняет её глубже и добавляет статики на плату.
Коротко
- Caps Lock и Ctrl + Shift + Esc за пять секунд показывают, жива ли система.
- Win + Ctrl + Shift + B перезапускает видеодрайвер — иногда этого хватает.
- Кнопку питания держат 10–15 секунд, потом сбрасывают статику 30-секундным нажатием без питания.
- Полчаса спокойной работы в BIOS означают, что проблема в системе; до железа дело не дошло.
- Зависания на горячем корпусе через 10–20 минут — это охлаждение, и лечится оно чисткой.
- Замирание в играх при нормальной работе в остальное время указывает на видеочип.
- Диагностика ноутбука стоит 1 000 ₽ и входит в стоимость ремонта.
Мы чиним ноутбуки всех марок — Asus, Acer, HP, Lenovo, MSI, Dell, Huawei и другие: ремонт ноутбуков в Волгограде.
Привозите ноутбук на диагностику. Волгоград, улица Коммунистическая, 10 — напротив ЖД-поликлиники, рядом с вокзалом Волгоград-1. Будни с 10:00 до 19:00, суббота и воскресенье с 10:00 до 18:00. Записываться не нужно. Диагностика ноутбука в Волгограде стоит 1 000 ₽ и входит в стоимость ремонта, сумму называем до начала работ. Телефон +7-995-419-57-57, как нас найти — на странице контактов.
Отдельная история — механика крышки: сломались петли ноутбука.
Если ноутбук перестал реагировать только на клавиши, порядок проверок другой: не работает клавиатура на ноутбуке.