Айфон сам перезагружается: почему так бывает и что делать

«На 11 Айфоне каждые 2 минуты перезагружается сам по себе и не работает вай фай». Такое сообщение нам пришло летом на Авито. Со стороны все перезагрузки выглядят одинаково: экран гаснет, появляется яблоко. Подсказка в том, когда именно телефон гаснет. По таймеру, под нагрузкой, в мороз или прямо при загрузке — у каждого рисунка свои подозреваемые.

Когда именно он гаснет

Понаблюдайте день, когда телефон уходит в перезагрузку, и сверьтесь с таблицей. Диагноз она не ставит. Но с чего начать, подсказывает.

Что сделать самому

1. Сделайте принудительный перезапуск. Порядок кнопок для iPhone 8 и новее есть в руководстве пользователя Apple. Нажмите и сразу отпустите кнопку увеличения громкости, потом кнопку уменьшения громкости. Затем нажмите и удерживайте боковую кнопку, пока не появится логотип Apple. Если сбой был разовым, этого часто хватает.
2. Проверьте память: «Настройки» → «Основные» → «Хранилище iPhone». В сентябре нам звонили про iPhone 11, у которого память забилась под завязку. После перезагрузки он показал белый экран, потом яблоко, потом режим восстановления выдал ошибку. Освободите несколько гигабайт, пока телефон работает.
3. Сделайте резервную копию в iCloud или через компьютер и обновите iOS: «Настройки» → «Основные» → «Обновление ПО».
4. Загляните в «Настройки» → «Аккумулятор». Если там написано, что состояние аккумулятора значительно ухудшилось, начинайте с батареи — о ней следующий раздел.
5. Найдите журнал перезагрузок: «Настройки» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Аналитика и улучшения» → «Данные аналитики». Файлы со словом panic в названии и сегодняшней датой появляются после аварийных перезагрузок. Читать их самому необязательно. Покажите мастеру: по такому файлу часто видно, какой датчик не ответил.

Аккумулятор

Изношенная батарея не успевает отдать ток, когда он нужен телефону резко: в игре, при съёмке, со вспышкой, в холод. Напряжение проседает, и айфон выключается, а потом загружается заново. Apple в статье про аккумулятор и производительность пишет: «Неожиданное выключение происходит чаще при низком уровне заряда аккумулятора, его большом химическом возрасте или низких температурах».

С батареи мы и начинаем, когда телефон гаснет под нагрузкой. И это хорошая новость: аккумулятор меняется за пару часов, а плата чинится днями. В конце августа нам принесли iPhone 7, который перезагружался в приложениях, и поменяли ему аккумулятор. В сентябре iPhone 13 Pro пришёл с подозрением на плату: он перезагружался и показывал то один процент заряда, то другой. Плату трогать не пришлось, хватило нового аккумулятора.

Ещё один признак — надпись в настройках, что аккумулятор не распознан. Недавно нам звонили про iPhone 13 Pro с такой надписью: он перезагрузился даже на зарядке. Что значат сообщения о батарее в настройках, мы разобрали в статье про подлинность аккумулятора iPhone. Перезагрузки бывают и после того, как батарею поменяли самостоятельно: в конце сентября нам писали про iPhone 16, который начал перезагружаться как раз после такой замены.

А как проходит сама замена у 13-й модели, мы показали в отдельной статье.

Перезагрузка раз в три минуты

Если айфон гаснет через одинаковое время, даже когда лежит без дела, износ батареи тут обычно ни при чём. Дело в датчиках: iOS постоянно опрашивает датчики: в разъёме зарядки, на шлейфе кнопки питания, в самом аккумуляторе. Не получила ответа от одного из них — перезапускает айфон. Ремонтный сайт iFixit, где статьи пишут сами мастера, называет срок: три минуты. В журнале такой перезагрузки появляется строка Missing sensor с именем датчика.

Датчики подключены через шлейфы. Шлейф перебили при падении, залило водой или повредили при разборке, и отвечать становится некому. Летом нам принесли iPhone XS Max с жалобой «перезагружается», и починила его замена нижнего шлейфа, того, где разъём зарядки. В августе мы чинили айфон, который «каждые 3 минуты уходит в перезагрузку»: у него не работал верхний шлейф, поменяли его и аккумулятор.

Чужой ремонт тоже оставляет такие следы. В сентябре к нам пришёл iPhone 15 после воды: в другом сервисе ему уже поменяли датчики и экран, а перезагрузки каждые три минуты остались.

Когда дело в плате

До платы доходят, когда шлейфы и аккумулятор исправны. Чаще всего это телефоны после падения или воды, и перезагрузки у них могут закончиться тем, что айфон перестаёт включаться совсем. В июле нам принесли iPhone 11 с такой историей: «Сначала была перезагрузка, потом просто перестал включаться». Владелец просил об одном — не потерять данные. Ремонтировали плату. Если айфон уже не включается, загляните в разбор «телефон не включается», а если он побывал в воде — в статью про телефон, который упал в воду.

Плата у айфонов последних лет собрана из двух половин, спаянных друг с другом. В сентябре в iPhone 15 Pro Max меняли два контроллера питания, и для этого плату пришлось разделить. Такой ремонт занимает от двух дней до недели: часть времени занимает поиск неисправности.

Прошивка и фотографии

Когда железо исправно, перезагрузки лечатся переустановкой iOS. Айфон подключают к компьютеру в режиме восстановления, и компьютер предлагает две кнопки. По инструкции Apple, если выбрать «Обновить», iOS переустановится, а личные данные останутся. «Восстановить» стирает телефон целиком, поэтому эту кнопку жмут последней.

Прошивка без потери данных у нас стоит от 1 500 до 3 000 ₽ для любой модели. Резервную копию всё равно стоит сделать, пока телефон включается: с ней фото переживут любой исход.

Как смотрим у нас

Айфон, который сам перезагружается, смотрим при вас. Приходите без записи. Цену называем до начала работ, гарантия на работу — 1 месяц.

Ремонт iPhone в Волгограде мы делаем на Коммунистической, 10, напротив ЖД-поликлиники, рядом с вокзалом Волгоград-1. Цены по моделям — в разделе ремонт iPhone. Если телефон ещё загружается, найдите в аналитике файлы со словом panic за последние дни и не удаляйте их. По ним мастер сразу увидит, с чего начинать.

Частые вопросы