Телефон после сброса просит Google-аккаунт: что это за защита и как её снять

«Забыл пароль. Потом сбросил настройки, думаю, поможет, а он Google аккаунт, короче, говорит». Звонок про Samsung A16, конец августа. Сброс сработал наполовину: пароль с экрана исчез, зато телефон попросил войти в аккаунт, который был на нём раньше.

Телефон при этом исправен. Защита сработала так, как её задумали.

Что это за экран

У Google это называется защитой от сброса, по-английски Factory Reset Protection. Отсюда «FRP» в объявлениях и в запросах вроде «снять FRP». Правило в справке Google простое: чтобы сбросить защищённый телефон, нужно разблокировать экран или ввести пароль Google-аккаунта. Сбросили кнопками, минуя экран, — пароль аккаунта спросят после сброса.

Подойдёт любой Google-аккаунт, который раньше был добавлен на этот телефон. А без него, как пишет Google, пользоваться устройством после сброса не получится вовсе.

Зачем так строго? Украденный телефон нельзя сбросить и продать как новый. Вор сотрёт данные, а войти в аккаунт хозяина не сможет, и телефон останется у него дорогим пресс-папье.

Свои замки ставят и производители. У Xiaomi это Mi-аккаунт, у Samsung — аккаунт Samsung. Выглядят они по-разному. Работают одинаково: после сброса телефон ждёт прежнего владельца.

Если аккаунт ваш

Тогда всё упирается в память, телефон тут ни при чём.

1. Вспомните почту. Она видна в Gmail на ноутбуке, в Play Маркете на планшете, в настройках второго телефона. Бывает, её пишут на коробке или в договоре из салона связи.
2. Не помните пароль — восстановите его на странице g.co/recover с любого другого устройства. Позвонить в Google и попросить помощи не выйдет: справка прямо говорит, что такой поддержки нет.
3. Только что сменили пароль — дайте ему время. Google советует после смены пароля подождать сутки, прежде чем сбрасывать телефон. Xiaomi пишет, что новый пароль доходит до всех устройств за срок до 24 часов. Если телефон не принимает свежий пароль, попробуйте на следующий день.

Спешка тут обходится дорого. В августе нам позвонил мужчина, у которого через пятнадцать минут уходил поезд: «Она сказала, что помнит Google аккаунт, ничего она не помнит». Телефон он уже отдал. Ждать не мог: «Я не успею просто».

Если телефон достался от другого человека

Проще всего попросить прежнего владельца войти в свой аккаунт прямо на экране настройки. Затем он удаляет аккаунт из телефона — так, по справке Google, защита и выключается.

Если связи с прежним владельцем нет, дело хуже. В августе нам позвонили про Samsung A50: телефон выдали по работе, а на нём остался чужой аккаунт. Мы отказались. Защита для того и придумана, чтобы чужой телефон нельзя было обнулить, а проверить, откуда аппарат, мы не можем.

С Xiaomi есть официальный путь: заявка на разблокировку Mi-аккаунта на сайте Xiaomi, где указывают IMEI и страну покупки. Если заявку не одобрят, остаётся сервисный центр Xiaomi, и телефоны без гарантии там, по словам самой Xiaomi, отклоняют сразу.

Покупаете телефон с рук — попросите продавца удалить аккаунт и сбросить телефон при вас. И включите его до того, как отдадите деньги.

Как снимаем мы

Удаление аккаунта Google, Mi или Samsung у нас стоит 1 500–3 000 ₽ и обычно занимает 2–3 часа, так что телефон можно забрать в тот же день. Цена зависит от модели, типа аккаунта и версии прошивки. С собой возьмите чек или коробку от телефона. Данные удаляются, но после сброса на телефоне их и так уже нет.

Труднее всего с телефонами на свежих обновлениях. Каждое обновление латает лазейки, которыми пользуются мастера, и чем новее прошивка, тем тяжелее идёт работа. Такой телефон остаётся у нас от одного до пяти дней. В сентябре мы неделю бились над таким аппаратом вместе с удалённым сервисом, который занимается только разблокировками. Мастер объяснял клиентке: «Если бы он не был обновлён до последней версии, было бы намного всё проще». Не вышло. Денег мы не взяли: у нас платят за результат.

Снять Google-аккаунт в Волгограде можно у нас на Коммунистической, 10. Телефон посмотрим при вас. Страницы услуги по маркам: сброс Google-аккаунта Samsung, Xiaomi, Honor.

Если телефон заперт паролем экрана, а сброса ещё не было, сначала прочитайте, что делать, если забыли пароль на Android: возможно, до второго замка дело не дойдёт. Все виды блокировок собраны в статье разблокировка Android.

Тому клиенту с Samsung A16 администратор ответил одной фразой: «2 000 руб. будет стоить. Приезжайте».

Частые вопросы