Компьютер сам перезагружается: как найти причину по синему экрану и журналу Windows

Фраза «сам перезагружается» на приёмке встречается в десятке вариантов: «через 5–10 минут зависает после включения», «под нагрузкой выдаёт синий экран», «в играх зависает, в стресс-тесте нет». У каждой своя причина, и угадывать её по общему ощущению бесполезно. Нужна улика, и Windows её оставляет, если дать ей это сделать.

Когда он перезагружается

Сначала дайте прочитать код

Синий экран с кодом ошибки висит на экране считанные секунды: Windows после сбоя сама перезапускается. ASUS в инструкции для Windows 10 предлагает отключить это. Откройте поиск Windows, введите «advanced» и выберите свойства системы на вкладке «Дополнительно». В разделе «Загрузка и восстановление» нажмите «Параметры» и в блоке «Отказ системы» снимите галочку «Автоматически перезагружаться». В ASUS пишут, что в более ранних версиях Windows шаги похожие.

После этого следующий синий экран останется на месте. Сфотографируйте его на телефон: код ошибки и имя файла, если оно указано, нужны любому мастеру. Галочка ничего не лечит, она только оставляет вам улику.

Что записал журнал

Windows ведёт журнал событий, и при каждом запуске проверяет, как компьютер выключился в прошлый раз. Если нештатно, в журнале «Система» появляется запись «Kernel-Power» с кодом 41 и текстом «The system has rebooted without cleanly shutting down first». Microsoft описывает это событие так: оно возникает, когда система зависла, упала или потеряла питание. Страница Microsoft написана для Windows 7 и Windows Server 2008 R2. Событие с номером 41 у поставщика Kernel-Power есть и в Windows 11, но текст сообщения в разных версиях отличается, так что ориентируйтесь на номер.

Откройте запись и перейдите на вкладку «Сведения». По Microsoft, при синем экране туда попадают данные об ошибке. Если перезапуск случился из-за удержания кнопки питания, значение PowerButtonTimestamp не равно нулю. Данных может не быть совсем, и тогда там нули. Это тоже сведение: раз синего экрана не было, поиск причины стоит вести в сторону питания и перегрева.

Microsoft советует вспомнить, чем занимался компьютер перед событием: играл, считал, обновлялся, спал. Запишите это рядом с временем из журнала.

Через несколько минут после включения: перегрев

Запись «при включении работает 5 минут и выключается» нам встречается регулярно. Для такого графика первое подозрение падает на охлаждение: забитый пылью радиатор, высохшая паста, кулер, который не крутится. Тепло уходит от чипа к радиатору через тонкий слой пасты. Если паста высохла или радиатор прижат неплотно, процессор или видеокарта перегреваются.

Видно это в тесте под нагрузкой: в одном из заказов мастер записал, что в стресс-тесте процессор троттлит, а видеокарта зависает. Троттлинг значит, что чип сам снижает частоту, чтобы не сгореть. Как убирать пыль, описано в статье про чистку компьютера от пыли. Менять пасту самому стоит, если есть опыт разборки: сорванный кулер или оторванный разъём превращают небольшой ремонт в дорогой.

Проверка памяти

Сбойная оперативная память может проявляться и синими экранами, и перезапуском без экрана, и зависаниями. Проверить её можно штатной утилитой. Нажмите Win и R, введите `mdsched.exe` и выберите, перезапустить компьютер сразу или проверить при следующем включении. Microsoft описывает три набора тестов, Basic, Standard и Extended; переключаются они по клавише F1. После теста компьютер сам запустит Windows, и результат вы увидите после входа. Мы проверили на своей Windows 11: файл MdSched.exe на месте.

Ошибки утилита нашла, значит, дело в планке или слоте. Дома это проверяется перестановкой планок по одной, как в статье компьютер не включается. Утилита ничего не нашла, но перезапуски продолжаются? Тогда память скорее всего не виновата.

Только под нагрузкой

Если ПК живёт спокойно, пока вы читаете почту, и выключается в играх или при рендере, ищите причину между охлаждением и питанием. Охлаждение мы описали выше. Про питание у нас отдельная статья: блок питания и выключение под нагрузкой.

Когда везти в сервис

Везите, если код на синем экране повторяется, тест памяти нашёл ошибки, а охлаждение вы уже почистили, и перезапуск остался. Принесите системный блок и записанное: код с синего экрана, время события из журнала и то, что компьютер делал в этот момент.

Поиск причины у нас стоит 1 000 ₽, это цена одного визита. Если вы решите чинить, её вычтут из стоимости ремонта. Цену самой работы называем до того, как берёмся за неё. Что мы делаем с системными блоками, собрано на странице ремонт системных блоков.

Частые вопросы

Если ПК не перезапускается, а просто медленный, порядок действий описан в статье про то, почему компьютер тормозит.