Телефон сам выключается: как найти причину и что делать

«Выключается на 50 %, потом висит на шнуре» — так владелец iPhone 13 Pro описал поломку при сдаче в ремонт. Из этой строки мастер узнаёт почти всё: заряд по счётчику есть, а смартфон гаснет и без кабеля жить отказывается. Чаще всего виновата батарея. Но питание пропадает и от отошедшего контакта, и от залипшей кнопки, и из-за приложения, поэтому сначала стоит понять, при каких условиях это происходит.

Когда гаснет, то и ищем

Запомните момент, когда экран погас: какой был заряд, где вы были, чем занимались. По этим трём ответам мы часто видим причину ещё при приёмке.

Дальше по каждой строке подробнее.

Выключается при 30–60 % заряда

В наших квитанциях такие записи встречаются из года в год. Пишут «на 75 % выключается», «выключается на 60 % заряда», а один клиент с iPhone 11 сформулировал точнее всех: «на 90 % выключается и показывает, что тел разряжен».

Процент система считает по своей модели батареи. Живая батарея с годами стареет, и расчёт начинает ошибаться. Под нагрузкой изношенный аккумулятор проседает, напряжение падает ниже порога, и смартфон отключается, чтобы себя защитить. Apple в справке о батареях iPhone прямо пишет: неожиданное выключение вероятнее при низком заряде и у батареи с большим химическим возрастом. Подключили кабель — аппарат ожил и даже показывает прежние проценты. Это тоже типичная картина износа.

Лечится заменой аккумулятора. Если вдобавок заряда хватает лишь до обеда, загляните в разбор про то, почему телефон быстро разряжается: там про расход энергии и про то, что можно проверить в настройках.

Выключается в холод

У нас есть квитанция за iPad mini с короткой записью «вырубается на морозе». Причина здесь почти всегда та же батарея, только холод делает её слабость заметнее. Apple рассчитывает iPhone и iPad для работы при температуре от 0 до 35 °C. В мороз аккумулятор временно разряжается быстрее, и устройство может выключиться. В тепле обычная автономность возвращается.

Отсюда простое правило. Гаснет только зимой во дворе и оживает в помещении — носите смартфон во внутреннем кармане, поближе к телу. Начал гаснуть и в квартире — батарея износилась настолько, что ей хватает обычной нагрузки, пора менять.

Выключается под нагрузкой или когда греется

Игра, навигатор, запись видео, вспышка — всё, что резко забирает ток. Samsung в своей справке пишет, что при низком заряде такие функции могут выключить смартфон: так система бережёт батарею. При 15 % такое выключение мы считаем нормальной работой защиты. При 50 % и выше снова виновата батарея.

Сложнее, когда корпус заметно греется и только потом экран гаснет. В заказ с Galaxy S22 приёмщик записал «немного нагревается и выключается» и рядом пометил: «скорее всего АКБ». Так обычно и бывает. Но греться может и неисправная микросхема платы, поэтому новую батарею наугад покупать незачем: сначала пусть мастер проверит, откуда идёт тепло. Про сам нагрев есть отдельная статья: телефон греется и быстро разряжается.

Выключается от удара, нажима или в определённом положении

Такие жалобы звучат по-разному. «После падения в определённом положении выключается» — так записано в квитанции к Tecno Camon 30. Владелец планшета Huawei пришёл к нам после того, как на планшет случайно сели: экран начал сам гаснуть и загораться. Общее у них одно: питание пропадает от механического воздействия. Внутри корпуса батарея подключена к плате разъёмом через шлейф, и после удара он может отойти или треснуть. Аппарат работает, пока лежит спокойно, и гаснет, когда его повернули или сжали в руке.

Вторая частая причина — кнопка питания. Если она залипла или её прижимает тугой чехол, система воспринимает это как долгое нажатие и уходит в выключение или перезагрузку. Samsung советует снять чехол и проверить, что кнопка нажимается и возвращается свободно. Как проверить кнопку подробнее, мы разбирали в статье про то, что не работает кнопка включения.

Выключается в любой момент, при любом заряде

Если связи с зарядом, холодом и нагрузкой нет, проверьте приложения. Мы сами советуем начать с этого: мастер для такой проверки ни к чему, хватит дня обычной жизни. У Android для этого есть безопасный режим: система загружается только со своими программами, а всё, что вы скачали сами, отключено. У Samsung нужно зажать кнопку питания, потом коснуться пункта «Выключение» и не отпускать, пока не появится «Безопасный режим». У других марок способ свой, его подскажет справка производителя. Выйти из режима просто — обычная перезагрузка. Перед входом сделайте снимок главного экрана: Google предупреждает, что часть виджетов в безопасном режиме пропадает.

Весь день в безопасном режиме прошёл без единого выключения — виновато какое-то из ваших приложений. Удаляйте недавно установленные по одному и проверяйте после каждого. Гаснет и там — дело в железе, и тогда, по словам самой Samsung, нужен сервис.

Ещё одна мелочь у Samsung: в настройках обслуживания устройства есть автоматическая перезагрузка по расписанию. Если экран гаснет ночью в одно и то же время, проверьте её. Сбоить может и прошивка: Honor X8, который у нас сам перезагружался, вылечили перепрошивкой без замены деталей. Владельцам iPhone с похожей бедой пригодится наш разбор, почему айфон сам перезагружается.

Как мы ищем причину и сколько стоит ремонт

При сдаче расскажите, когда аппарат гаснет: с каким зарядом, в холоде или дома, после падения или без причины. Так мастер быстрее поймёт, с чего начать. Дальше он проверяет батарею и её разъём, кнопку питания, нижнюю плату с гнездом зарядки и, если нужно, контроллер питания. Что нашли и сколько стоит ремонт, говорим до начала работ.

Чаще всего всё заканчивается новой батареей. Замена аккумулятора телефона в Волгограде у нас занимает 2–3 часа и стоит от 1 500 ₽, у новых iPhone и флагманов дороже. Цены по моделям собраны в статье сколько стоит замена аккумулятора, для частых марок есть свои страницы: iPhone, Samsung и Xiaomi. Гарантия на аккумулятор — 3 месяца.

Шлейф кнопок у Android меняем от 1 800 ₽. Ремонт контроллера питания стоит от 3 000 ₽ и занимает дольше, сроки скажем после осмотра. Если после замены батареи выключения остались, причина в другом, и про этот случай у нас есть отдельный разбор. А если после очередного выключения экран так и остался чёрным, начните со статьи о том, что делать, когда телефон не включается.

Частые вопросы